طابور شؤون الطلبة 300 طالب في يوم واحد: كيف نظمت جامعة خاصة التسجيل بدون فوضى؟

في جامعة خاصة بمدينة 6 أكتوبر، يوم تسجيل الفصل الجديد يستقبل 300 طالب أمام 4 شبابيك شؤون طلبة من 9 صباحاً حتى 3 عصراً. الطابور ورقي موحد، والموظف ينادي 'اللي عليه الدور يدخل'، والطلاب يتزاحمون عند الباب حتى أن الأمن تدخل 3 مرات لتنظيم الدخول.

المشكلة أن الخدمات مختلفة تماماً: تسجيل مواد يستغرق 18 دقيقة، دفع مصروفات 4 دقائق، وطلب شهادة قيد دقيقتان. طالب الشهادة السريعة يقف 45 دقيقة خلف تسجيل طويل بلا مبرر، وأولياء الأمور يتصلون كل 10 دقائق للسؤال عن الدور.

الجامعة قسمت الطوابير رقمياً في طوابير: QR تسجيل مواد، QR مصروفات، QR شهادات. كل QR على شباكه، والطالب يمسح ويختار الخدمة ويتابع 'أمامك 7 طلاب - حوالي 22 دقيقة' من الكافتيريا. شاشة 55 بوصة في الصالة تعرض كل مسار برقمه ونداء صوتي هادئ.

أولياء الأمور أصبحوا يتابعون رابط الطالب على واتساب دون حضور، والموظفون كل منهم يرى طابوره على تابلت. تقرير الإدارة يوضح أن شباك المصروفات أنجز 68 معاملة بينما التسجيل 31، فتم نقل موظف لدعم التسجيل في الذروة.

النتيجة: متوسط زمن التسجيل نزل من 52 دقيقة إلى 14 دقيقة، وشكاوى التزاحم اختفت، والجامعة وفرت طباعة 400 تذكرة ورقية يومياً كانت تملأ الأرض.